5月27日，集團(tuán)公司召開2025年服務(wù)質(zhì)量分析研討會，重點(diǎn)圍繞《2024年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》中的關(guān)鍵指標(biāo)展開研析，系統(tǒng)部署下一階段服務(wù)提升重點(diǎn)工作。集團(tuán)公司副總經(jīng)理、黨委委員潘宏志出席會議并講話。

會議指出，一年來省內(nèi)各機(jī)場不斷深化改革創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，針對服務(wù)質(zhì)量評價開展專項(xiàng)攻堅(jiān)行動，取得了顯著成效。2024年集團(tuán)下屬義烏機(jī)場獲評200萬（含）-1000萬量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場，寧波機(jī)場獲評1000萬以上量級航空公司保障優(yōu)秀機(jī)場。接下來還須加倍努力，保持清醒頭腦，不斷攻堅(jiān)克難，爭取25年服務(wù)工作上一個新臺階。

會議強(qiáng)調(diào)，要轉(zhuǎn)變思維定勢，全面開展評建工作，一是要精準(zhǔn)鎖定痛點(diǎn)，建立行業(yè)評價短板、旅客直接訴求、全員體驗(yàn)式問題報告三級問題清單。二是要用好課題研究，強(qiáng)化全鏈條服務(wù)保障。圍繞集團(tuán)年度服務(wù)課題研究工作，抓好落實(shí)跟蹤，努力推出一批有創(chuàng)新性、突破性較強(qiáng)、旅客可感可及的提升舉措。三是要完善溝通機(jī)制，做好25年服務(wù)評價工作。把握年度評價重點(diǎn)，關(guān)注評價規(guī)則流程，積極組織人員參加服務(wù)評審員培訓(xùn)和資質(zhì)考核。

圍繞下階段服務(wù)重點(diǎn)工作，會議要求：一是扎實(shí)做好雷雨季節(jié)運(yùn)行保障，提升不正常航班服務(wù)水平。各機(jī)場要樹立“一盤棋”思想，提升協(xié)同運(yùn)行效能，切實(shí)落實(shí)“五早”工作要求，特別要關(guān)注長時間延誤航班的協(xié)調(diào)處置工作。做好航班延誤后的服務(wù)保障工作，強(qiáng)化短視頻平臺等新興渠道的輿情監(jiān)測，避免發(fā)生負(fù)面輿情。二是開展好年度主題活動，滿足旅客多樣化需求。根據(jù)局方工作要求全面開展2025年“民航服務(wù)提振消費(fèi)年”主題活動，結(jié)合集團(tuán)服務(wù)工作計劃以及自身實(shí)際制定活動方案，在打造“需求顆粒度”響應(yīng)體系、構(gòu)建“在地文化”體驗(yàn)場景、激活“服務(wù)鏈外延”價值三個方面做出突破，用實(shí)實(shí)在在的獲得感贏得行業(yè)認(rèn)可、旅客點(diǎn)贊。

會議通報了2024年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價情況，圍繞評價報告中的關(guān)鍵指標(biāo)展開研析。聽取寧波、義烏機(jī)場匯報服務(wù)管理提升經(jīng)驗(yàn)，貴賓公司匯報流量經(jīng)濟(jì)工作情況。集團(tuán)安運(yùn)部就《集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》進(jìn)行宣貫。最后各機(jī)場就2025年集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量評價工作進(jìn)行交流研討。

集團(tuán)安運(yùn)部、各機(jī)場（管理）公司、保安公司、貴賓公司、物流公司、商業(yè)公司、數(shù)科公司服務(wù)質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)部門負(fù)責(zé)人在主會場參會，各機(jī)場（管理）公司服務(wù)保障相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及服務(wù)監(jiān)察員在分會場參會。（軒健）