7月30日，浙江交通報(bào)道《交通暖心服務(wù) | 這兩家機(jī)場的“極限操作”，讓旅客感動(dòng)到寫小作文…》。

7月23日，麗水機(jī)場剛剛投運(yùn)一周，就收到了一封特別的感謝信。航空愛好者胡先生在體驗(yàn)浦東-麗水往返航線時(shí)，由于兩段航班間隔僅35分鐘，差點(diǎn)趕不上返程飛機(jī)。沒想到，機(jī)場工作人員一路“開掛”操作——提前打印登機(jī)牌、專人引導(dǎo)、秒過安檢，全程僅用10分鐘就把他送上飛機(jī)。

“下次一定專程來麗水旅行！”胡先生在信中寫道，原本擔(dān)心的“趕不上”變成了順暢的“打卡之旅”，這份驚喜讓他對麗水機(jī)場印象深刻。

而就在幾天前，杭州機(jī)場也上演了一場更緊張的“時(shí)間賽跑”。

澳籍華人蘇女士帶著8歲女兒結(jié)束“尋根之旅”研學(xué)團(tuán)旅程，搭乘東航從太原出發(fā)，計(jì)劃經(jīng)杭州轉(zhuǎn)乘MU711航班返回悉尼。在杭州機(jī)場過邊檢時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)孩子的中國旅行證被鎖在已經(jīng)托運(yùn)的行李箱里！此時(shí)距離起飛只剩1小時(shí)20分鐘，邊檢明確告知：沒有證件無法出境。蘇女士前往該航班值機(jī)柜臺尋求幫助。

經(jīng)查詢，該航班旅客托運(yùn)行李達(dá)300余件，而蘇女士及女兒辦理托運(yùn)的6件行李分別裝載在不同集裝器中。值機(jī)經(jīng)理吳斌和隊(duì)長秦瑤立即展開“地毯式搜索”，通過視頻連線的方式讓機(jī)坪工作人員現(xiàn)場開箱翻找，并同步進(jìn)行行李內(nèi)容物辨認(rèn)。當(dāng)證件終于在箱包的夾層中被找到時(shí)，距離起飛已不足半小時(shí)。工作人員一路狂奔協(xié)調(diào)邊檢、行李重新裝機(jī)，最終在艙門關(guān)閉前15分鐘把母女倆送上了飛機(jī)。

事后，蘇女士專門寫來一封長達(dá)3500字的感謝信。信中，她高度贊揚(yáng)了地勤公司員工秦瑤、吳斌，東航杭州基地工作人員陳亞以及眾多未留姓名的工作人員“不放棄、高效、耐心、強(qiáng)大的組織能力和抗壓能力”，稱他們是“最棒的員工和服務(wù)者”。

這樣的暖心故事在杭州機(jī)場并非個(gè)例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，杭州機(jī)場地勤公司已累計(jì)收獲旅客和航司表揚(yáng)168件、錦旗10面、各類獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)狀19件。每一份榮譽(yù)背后，都是工作人員用專業(yè)和愛心書寫的服務(wù)故事。（編輯：何芷忻）